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Mardi 14 octobre à 9h

Avec l'intelligence artificielle,
donnez une longueur d'avance
à votre service client

Synolia et Zendesk vous proposent une nouvelle édition lyonnaise de Zendesk Presents !
Participez à notre matinale dédiée aux professionnels du service client et de l’IT et découvrez les opportunités qu'offre l'IA pour transformer votre service client !

Réservez votre place

À propos

Pourquoi participer ?

Découvrir
les innovations

De l'automatisation des interactions à la personnalisation des services, explorez les outils et technologies qui révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Rencontrer
des experts

Bénéficiez des meilleures pratiques en relation client avec l'IA grâce aux experts Zendesk et Synolia ainsi que d’autres entreprises innovantes dans leur secteur.

Cas pratiques
et retours d'expérience

Apprenez à travers des études de cas concrets et les témoignages de Lafuma Mobilier et d'autres clients, comment transformer votre relation client grâce à l'IA. Inspirez-vous de leurs démarches pour réinventer votre stratégie.

Agenda

Au programme

Découvrez le programme de cette matinale exceptionnelle
Zendesk Presents

 

9h - 9h30

Accueil des participants & networking

9h30 - 10h00

Zendesk x IA :
Les innovations qui transforment l’expérience client

Découvrez comment l’intelligence artificielle révolutionne le service client avec Zendesk.
Cette keynote met en lumière les dernières innovations et cas d’usage concrets pour améliorer l’efficacité, l’automatisation et la satisfaction client.

10h00 - 10h30

Demo Showcase

Découvrez les dernières innovations de Zendesk à travers des démonstrations. Chaque session vous permettra de voir concrètement comment les nouvelles fonctionnalités peuvent transformer l’expérience client et optimiser vos processus.

Zendesk QA

Pour analyser la qualité des conversations et évaluer 100% de  la performance de vos équipes d’assistance.
QA
agent_ia

Agents IA

Pour offrir une expérience fluide à vos clients en automatisant vos interactions et en résolvant leurs problèmes, des plus simples aux plus complexes, sur le canal de leur choix.

App builder

Pour créer vos applications en quelques minutes grâce à l’IA générative.

ia_generative
assistance_ticket

Knowledge builder

Pour vous aider à identifier et rédiger des articles à partir de vos tickets d’assistances les plus récents et ainsi enrichir votre centre d’aide.

10h45 - 11h15

Table ronde IA & CX :
regards croisés sur le futur du service client

Des professionnels partagent leurs expériences, leurs projets et leurs réflexions autour de l’IA dans l’expérience client.

  • Edward Grospiron de Lafuma Mobilier
  • Julien Jung, responsable service support & Olivier Maleval chargé méthodes et process chez TDI group
lafuma_mobilier
TDI
networking

11h15 - 12h00

Échanges et networking

Intervenants

Nos experts

Ils partageront leur expérience.

Venez à la rencontre de nos experts Zendesk pour échanger autour de la solution et partager votre expérience.

Edward Grospiron

Edward Grospiron

Lafuma Mobilier
Directeur digital
& e-commerce

Clara Sudon
Clara Sudon

Synolia
Consultante 
& cheffe de projet CRM

Alex Pages

Alex Pages

Zendesk
Partner Sales

Julien Jung

Julien Jung

TDI - Transfert Developpement Informatique
Responsable support client

Chloé Germain
Chloé Germain

Synolia
Consultante
& cheffe de projet CRM

Jérôme Berges

Jérôme Berges

GHD
Directeur Systèmes et Opérations

Yannis Baybaud
Yannis Baybaud

Synolia
Consultant
& chef de projet CRM 

Solène Regnier

Solène Regnier

Synolia
Ingénieure
commerciale CRM

lieu_le_causoir

Comment venir ?

Un lieu d'exception pour une matinée exceptionnelle

Venez à la rencontre de nos experts et partenaires, dans un lieu atypique et confidentiel à Lyon.

  • Où ?
    Le Causoir, 45 rue Barrier, 69006 Lyon
  • Quand ?
    Mardi 14 octobre, de 9h à 13h30
  • Comment venir ?
    Métro A et B - Arrêt gare part dieu
    Tram T1 et T3 - Arrêt Gare part dieu
    Bus C13 et C3 - Arrêt Halles Paul Bocuse
    Parking des Halles Paul Bocuse

Inscription gratuite

POURQUOI ATTENDRE ?

Les places partent vite, alors dépêchez-vous de réserver la vôtre avant qu’il ne soit trop tard !

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Un évènement co-organisé par
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grâce à une plateforme d'assistance tout-en-un intégrant l'IA.