Accueil & petit-déjeuner

09h30 – 09h45

Avec Julie Minguez, Solutions Consultant chez Zendesk

Chaque point de contact est une promesse. Pour un service premium, la technologie doit être un moteur invisible : elle ne remplace pas l'humain, elle le libère pour que chaque échange devienne une signature de votre marque.

Dans cette introduction, nous décryptons comment Synolia, en tant que chef d'orchestre, harmonise vos outils critiques pour servir votre image de marque.

Nous explorerons la synergie indispensable entre Zendesk et votre écosystème digital : comment la donnée transactionnelle et la donnée relationnelle s'unissent pour supprimer les silos.

L’objectif est de vous montrer comment sécuriser votre promesse client, de la commande à l’après-vente, en s’appuyant sur les indicateurs de performance clés.

09h45 – 10h15

Avec Delphine Schwartz, directrice commerciale CRM chez Synolia

L’Intelligence Artificielle n'est plus un concept futuriste, mais le nouveau standard de réactivité pour les marques premium.

Cette session vous dévoilera comment l’IA générative de Zendesk transforme le quotidien de vos conseillers en les libérant des tâches à faible valeur ajoutée.

Nous verrons comment automatiser avec intelligence : garantir des réponses immédiates 24/7 tout en conservant un ton humain, chaleureux et fidèle à l'ADN de votre maison.

10h20 – 10h50

Avec Chloé Germain, consultante et cheffe de projet Zendesk chez Synolia

Rien ne remplace la démonstration par l'usage. Nous vous embarquons dans un scénario concret : le parcours d'un client exigeant naviguant entre votre site e-commerce et vos canaux de contact (Formulaire web + Chatbot).

Vous verrez en temps réel comment l’interface Zendesk unifiée permet à l’agent de disposer de l'historique de commandes, des préférences et des dernières interactions marketing pour un service "haute couture".

Nous mettrons l'accent sur l'omnicanalité fluide et la capacité de l'outil à gérer des situations complexes (suivi de commande, gestion des retours, relations avec les boutiques physiques) avec une simplicité déconcertante pour l'utilisateur final et l’agent.

11h00 - 11h20

Avec Arnaud Pigueller, CEO de SnapCall

Structurez le parcours client grâce à des flux de travail clairs et visuels qui permettent aux agents et aux clients de rester alignés du début à la fin.

Vous verrez en temps réel comment concevoir des expériences client plus intelligentes et comment créer des parcours médias structurés qui simplifient le support.

Un support visuel et basé sur l'IA, conçu pour s'adapter aux besoins et contraintes spécifiques de chaque secteur.

11h30 – 12h00

Étude de cas exclusive avec Charles Pozzo Di Borgo, Global Head of Aftersales chez Delsey.  

Plongez dans les coulisses de la transformation digitale de la maison DELSEY Paris.

• Défis & Succès : Comment une marque iconique mobilise son écosystème digital pour sublimer son service client mondial.

• Retour d'expérience : Les clés pour réussir son intégration IA et harmoniser ses canaux de contact.

Networking

Les meilleures décisions naissent souvent d'échanges informels entre pairs.

Prolongez cette matinée d'inspiration autour d'un cocktail déjeunatoire dans un cadre raffiné. L'occasion idéale pour approfondir les sujets abordés avec nos experts Synolia et Zendesk, partager vos défis avec d'autres professionnels du secteur Mode & Luxe, et créer des connexions durables.